オンボーディングロール

新メンバーが安心して参加できる状態をつくるロールの定義です。ロールの考え方はロールとは？、具体的な進め方はオンボーディングポリシーを参照してください。

目的

オンボーディングロールは、新しくコミュニティに参加した人が、コミュニティの雰囲気・使い方・関わり方を理解し、安心して参加できる状態をつくるためのロールです。

このロールは、新メンバーを管理するためのものではなく、新メンバーが「ここで何ができるのか」「どう関わればよいのか」を知るための入口を整えることを目的とします。

このロールがある理由

コミュニティの規模が大きくなると、新しく入った人が以下のような状態になりやすくなります。

どのチャンネルを見ればよいかわからない
何を投稿してよいかわからない
誰に相談してよいかわからない
どう貢献できるかわからない
常連メンバーとの距離を感じる

オンボーディングロールは、こうした不安を減らし、新メンバーが自然にコミュニティへ参加できるようにするために存在します。

担当すること

オンボーディングMTGの日程調整
オンボーディングMTGの実施
コミュニティの概要説明
Slackの主要チャンネル案内
コミュニティ内での振る舞い方・参加方法の説明
新メンバーの関心・やりたいこと・困っていることのヒアリング
必要に応じて、関連しそうなメンバーやロールにつなぐ
オンボーディング実施後の簡単な記録

担当しないこと

新メンバーの参加可否の最終判断
参加者の継続的なマネジメント
すべてのチャンネルや活動の詳細説明
個別のトラブル対応
コミュニティ全体の方針決定
イベントや素振り会への参加強制
新メンバーに貢献を強く求めること

判断できること

オンボーディングロールを持つ人は、以下のことを自分で判断してよいです。

オンボーディングMTGの日程
MTGの進め方
説明する順番
新メンバーに紹介するチャンネル
新メンバーに紹介する既存メンバー
MTG後の簡単なフォロー内容
説明資料やテンプレートの軽微な改善

相談が必要なこと

以下の場合は、コミュニティマネージャーに相談します。

新メンバーの参加目的に違和感がある
コミュニティのルールや方針に関わる質問を受けた
トラブルになりそうな発言・行動があった
Slack権限や招待範囲に関わる判断が必要
外部公開・広報・企業連携に関わる話が出た
お金・契約・仕事紹介など慎重な判断が必要な話が出た
既存ポリシーでは判断できないことがあった

現在の担当者

中本さん
宮崎さん
宮下さん

※担当者は固定ではなく、必要に応じて追加・交代できるものとします。

レビュー頻度

まずは3ヶ月間試行する
月1回、または数名オンボーディングしたタイミングで見直す
実施してみて困ったことがあれば、その都度ポリシーを更新する